Política de reembolso

Políticas de Cambios de ONE BERRY

En ONE BERRY, trabajamos para garantizar tu satisfacción y ofrecerte productos de alta calidad. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios:

1. Cambios Aceptados

  • Por talla: Se aceptan cambios de talla, siempre que la solicitud sea realizada dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Por color: También se aceptan cambios por color, excepto en prendas de los colores blanco, perla o beige, debido a su delicadeza.
  • Por defectos de fabricación: Se aceptan cambios en caso de defectos de fabricación comprobados.
  • La prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
    • Estar sin uso, sin lavar, y en perfectas condiciones.
    • No presentar manchas, olores ni alteraciones.
    • Contar con todas sus etiquetas y estar en su empaque original.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

2. Productos Excluidos de Cambios

  • Colores excluidos: No se aceptan cambios en prendas de colores blanco, perla o beige.
  • Promociones y descuentos: Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales no aplican para cambios.
  • Uso inadecuado: No se aceptan cambios en prendas con daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
  • Accesorios: No se realizan cambios en accesorios (en caso de que se incluyan en la oferta de productos).

3. Política de Envíos

  • Costos de envío:
    • En el caso de cambios por talla o color, los costos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente.
    • Para cambios por defectos de fabricación, ONE BERRY asumirá los costos de envío.
  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue en las condiciones necesarias para proceder con el cambio.

4. No se aceptan devoluciones

  • Bajo ninguna circunstancia se realizan devoluciones de dinero.
  • En caso de no cumplir con las condiciones de cambio, la prenda será devuelta al cliente y los costos de envío correrán por su cuenta.

5. Procedimiento para Cambios

  1. Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo dentro del plazo establecido al correo oneberryperu@gmail.com o vía WhatsApp.
  2. Envío de evidencia: Proporciona fotografías y videos claros que muestren el estado actual de la prenda.
  3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te notificará si cumple con las políticas de cambios.
  4. Envío del producto:
    • Una vez aprobado, deberás enviar la prenda a nuestra dirección proporcionada.
    • En casos de defectos de fabricación, coordinaremos el envío por nuestra cuenta.
  5. Entrega del nuevo producto: El tiempo estimado para el cambio dependerá de la disponibilidad de stock y la logística.

6. Recomendaciones Importantes

  • Revisa tu pedido al momento de recibirlo y notifícanos cualquier inconveniente de inmediato.
  • Sigue las instrucciones de cuidado de la etiqueta para prolongar la vida útil de tus prendas.

ONE BERRY se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.

Gracias por confiar en nuestra marca.