Política de Compra

POLÍTICA DE COMPRA

Aplica tanto para compras con entrega inmediata (cuando hay stock disponible) como para compras en preventa (cuando la entrega NO es inmediata).

En ONE BERRY, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestra política de compra, donde encontrarás los términos y condiciones aplicables a todas las compras en nuestro sitio web.

  1. Proceso de Compra
  •  Al completar una compra en nuestro sitio, confirmas que has leído y aceptado nuestra política de compra.
  • Selecciona los productos de tu preferencia, elige la talla (te recomendamos revisar la guía de tallas de la prenda) y el color (si aplica), luego agrégalos a tu carrito.
  • Cuando hayas finalizado tu selección, procede al checkout e ingresa la información de envío y pago requerida.
  •  Revisa tu pedido antes de confirmarlo para asegurarte de que todos los detalles sean correctos.
  •  Si tienes alguna duda o inconveniente, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
  1. Precios
  •  Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el impuesto a la venta, salvo que se indique lo contrario.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los precios aplicables a tu compra son los que estaban vigentes al momento de realizar tu pedido.
  • El precio es únicamente de la prenda y no incluye el precio del envío.
  • Los descuentos y promociones estarán sujetos a condiciones específicas, disponibilidad de stock y se aplicarán únicamente durante períodos promocionales o días especiales de oferta.
  1. Métodos de Pago
  • Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, billeteras digitales (Yape y Plin) y pago en efectivo a través de Mercado Pago.
  • Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas confiables. No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito ni información financiera.

      4. Solicitud de Factura

  • Si necesitas factura, por favor indícalo en el momento de realizar tu compra, proporcionando los datos necesarios (razón social, RUC, etc.). Te enviaremos la factura a tu correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado.
  1. Confirmación de Pedido
  • Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
  • Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o contáctanos para verificar el estado de tu compra.
  1. Cambios y Devoluciones 
  1. Disponibilidad de Productos
  •  Nos esforzamos por mantener el stock de todos nuestros productos actualizado. Sin embargo, en    casos excepcionales, un artículo puede no estar disponible. Si esto ocurre, te notificaremos a la brevedad y te ofreceremos opciones alternativas o la posibilidad de un reembolso.

       8. Consideraciones/Garantía

  •  Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes del envío. Sin embargo, si recibes una prenda con defectos de fabricación, puedes solicitar una revisión de garantía.
  •  La garantía aplica únicamente a defectos de fabricación, como costuras defectuosas, botones o cierres dañados al recibir el producto, o irregularidades en la tela.
  • No cubre daños causados por el uso, lavado incorrecto, contacto con sustancias químicas, desgaste natural, mal almacenamiento o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Debe reportar cualquier defecto dentro de un plazo de 01 día luego de recibir el producto, indicando el número del pedido y fotos del defecto.
  • Evaluaremos el caso y, si aplica la garantía, ofreceremos la reparación de la prenda, un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o una opción alternativa en caso de falta de stock.

      9. Pagos y facturación

         ¿Puedo pagar contra entrega?

  • No, todos los pedidos deben ser pagados antes del envío.

       ¿Ofrecen pagos en cuotas?

  • Sí, ofrecemos pagos en cuotas con tarjetas de crédito de BCP, BBVA y Diners Club, según las condiciones del banco emisor y el método de pago seleccionado.

       ¿Puedo solicitar factura en lugar de boleta?

  • Sí, al momento de la compra debes indicar que deseas una factura y proporcionar tu RUC y razón social. 

    10. Productos y disponibilidad 

      ¿Cómo sé qué talla elegir?

  • Puedes revisar nuestra guía de tallas en la página de cada producto. Aquí podrás encontrar algunos tips para tomar tus medidas de una forma correcta: https://oneberry.pe/pages/guia-de-talla 

¿Volverán a estar disponibles los productos agotados?

  • Depende de la demanda. Te recomendamos estar atenta a nuestras redes sociales o escribirnos para consultar disponibilidad.

 ¿Los colores de las prendas son exactamente como en las fotos?

  • Intentamos que las fotos reflejen los colores reales, pero pueden variar ligeramente según la pantalla y configuración de tu dispositivo.

 

POLITICA DE COMPRA PARA PRE VENTA

        1. Disponibilidad y Plazos

  • Al realizar la compra en preventa, usted reconoce y acepta que la prenda no está disponible para entrega inmediata y deberá esperar hasta la fecha de distribución establecida en nuestra página web. Los detalles específicos de disponibilidad se encuentran en la pestaña de la prenda de interés o pueden ser consultados directamente con nuestra asesora de ventas.
  • La preventa estará disponible desde su lanzamiento en nuestra página web y se mantendrá activa hasta agotar existencias.
  • Antes de realizar la compra, recomendamos revisar o consultar por la fecha de distribución.

          2.  Pago y Facturación

  • Se requiere el pago total o parcial (50%) para confirmar la compra. En caso de optar por el pago parcial, usted deberá completar el monto restante en un plazo de 3 a 5 días. Si no realizó el pago completo, no se entregará la prenda y no habrá devolución de dinero. (No aplica para compras con tarjetas).
  • El precio del producto en preventa no incluye descuentos.
  • Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, billeteras digitales (Yape y Plin) y pago en efectivo a través de Mercado Pago.
  • No se procesarán pedidos sin la confirmación del pago.

        3. Cancelaciones y Reembolsos

  • Los pedidos en preventa no son reembolsables, excepto en caso de cancelación del producto por parte de la empresa.

        4.  Entrega y Envío

  • Las fechas de entrega son estimadas y pueden estar sujetas a cambios.
  • El costo de envío se calculará al momento de la compra y será responsabilidad del cliente, salvo promociones especiales.
  • Recomendamos revisar nuestra política de envío https://oneberry.pe/pages/envio

      5.  Garantía y Devoluciones

  • Se aplican las mismas condiciones de garantía que los productos en venta regular.

      6.  Comunicación y Actualizaciones

  • Usted será informada sobre cualquier cambio en la fecha de entrega o condiciones del producto.
  • Se recomienda proporcionar un correo electrónico o número de contacto válido para recibir actualizaciones. 

      7. Atención al Cliente

  • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu compra en Pre venta, no dudes en contactarnos a oneberryperu@gmail.com o al +51 978 836 238.