Envíos

Estándar de envío | RESTO DEL PAÍS - PERÚ

¿Cómo es el proceso de envíos? 

• Los envíos para compras de Stock se realizan un día después de procesar tu orden.
  
• El tiempo va depender de tu ciudad y el tipo de envío.
• Te enviaremos el tracking del seguimiento de envío.
• Las órdenes realizadas durante fines de semana o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.
• Todas las entregas se efectuarán dentro del rango de tiempo establecido por la Courier.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados durante fechas de alta demanda, como Hot Sale, Black Friday, Día de la Madre, Happy Hour, etc.

Para Lima metropolitana contamos con dos tipos de envíos:

•  Por OLVA Courier: a S/7.90, este pago lo realizas antes del envío. El tiempo de entrega es de 1 a 3 días laborales de lunes a sábado, en horario de entrega: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (No incluye domingos ni feriados).
•  Por Uber envíos para pedidos express: el precio es de acuerdo al distrito y horario. El pago lo efectúas al momento de recibir el pedido. La entrega es entre 4 a 8 horas laborales, en horario de lunes a sábado de 11: 00 a.m. a 8: 00 p.m. Este servicio es por si requieres el envío urgente de tu compra. Para solicitar este servicio, envíanos un mensaje por WhatsApp antes de realizar tu orden. (No incluye domingos ni feriados).

Para Lima provincias:

•  El costo por OLVA Courier va depender de tu ciudad. Lo recibes en tu domicilio o agente más cercano en caso no haya cobertura o no tenga a nadie quien lo reciba. El tiempo de entrega es de 02 a 04 días laborales. (No incluye domingos ni feriados).
• Su costo aproximado es de S/8.90.

Para Provincias:

Contamos con 03 tipos de envíos:

•  A través de OLVA Courier, aquí el pago lo efectúas antes del envío. El costo es de S/11. El plazo de entrega es entre 1 a 4 días después de haber realizado el envío. (No incluye domingos ni feriados).
• Agencia Flores o Cruz del Sur, aquí el pago del envío lo realizas en agencia. El costo puede variar de acuerdo a tu ciudad. El plazo de entrega es entre 1 a 4 días después de haber realizado el envío. (No incluye domingos ni feriados).
• Empresa de Transportes Y&T Señor de Luren Express para Sur Chico y Norte Chico. Es para envío Express en dichas zonas. (No incluye domingos ni feriados).

Intentos de entrega:  

• Se realizarán dos intentos de entrega. Si en ambos casos el motorizado no encuentra al cliente o a un responsable en la dirección indicada, el pedido será devuelto a las oficinas del courier encargado, donde deberá ser recogido por el cliente. Te recomendamos estar al pendiente al proceso de entrega.

Pedidos Express:

• Serán atendidos hasta el 23 de diciembre a las 16:00 hrs.
• No habrá envíos express los días 28, 29 de Julio y 24, 25, 31 de diciembre, ni tampoco 01 de enero.
• Los pedidos realizados en estas fechas serán procesados bajo los tiempos de envío regulares.

Excepciones y demoras:

La empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Restricciones gubernamentales.
• Paros en las vías de transporte.
• Condiciones climáticas adversas.
• Otros incidentes fuera de nuestro control.

¿Cómo sé que mi compra ha sido despachada?

• Una vez que el envío haya sido efectuado, recibirás un mensaje notificándote sobre el despacho.

¿Qué puedo hacer para asegurar la entrega?

• Elige un domicilio donde sea más seguro encontrarte, como tu trabajo, la casa de un familiar o el agente más cercano a tu domicilio.
• Asegúrese de que la dirección esté completa, incluyendo número de calle, piso, departamento u oficina si es necesario, y referencias.
• No olvides dejarnos tu número telefónico para poder contactarte fácilmente en caso de que necesitemos reprogramar la entrega.

  ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi compra?

• La dirección de envío solo puede modificarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información ingresada al momento de la compra.

   ¿Qué hago si mi pedido fue entregado a la dirección incorrecta?

• Contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver la situación.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega en lugar de recibirlo en mi domicilio?

• Sí, existe la opción de recojo en oficina del courier o en un punto acordado. Escríbenos para coordinar.

  ¿El courier me llamará antes de entregar mi pedido?

• No podemos garantizarlo, ya que depende del servicio del courier.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo a otra persona?

• Sí, puedes indicar una dirección de envío diferente y agregar una nota especial.

 ¿Puedo programar un horario específico para la entrega?

• No es posible programar horarios exactos. Las entregas se realizan dentro del rango de tiempo establecido.

       Atención al Cliente:

• Si tienes preguntas o inquietudes sobre los envíos, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de oneberryperu@gmail.com o al +51 978 836 238.